标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会飞的熊：好评
这次我们一共订了4个房间，酒店每天只有三个特价房，抢了三间，有一间的价格相对来说比较贵，总之，酒店设施很好，服务周到，很满意。
会飞的熊：好评
靠近盘山风景区，酒店整洁舒适，性价比有点高，建议价格可以分为淡旺季，这样会容易让人理解。
丫丫：好评
带全家人去恒大渡了个假，酒店在盘山脚下，由于是淡季酒店没有太多的客人，但工作人员的服务意识还是很好地，而且酒店也没有因为淡季就减少了相关的配套服务，不错，菜品也很好价格也合理，个人觉得比上次入住天津的那个凯悦新城好。要说唯一的缺点就是儿童乐园可能是没有太多人玩所以没有勤于打扫孩子玩下来浑身弄得很脏，这点希望改进，其余的都非常满意，值得推荐。